Support

FAQ

Bagaimana cara mengunci channel (Parental Control)?

Langkah 1

  1. Tekan “MENU” pada remote
  2. Pilih SETTINGS
  3. Pilih dan tekan “PARENTAL LOCK”
  4. Masukan 4 angka standar 0000
  5. Pastikan “channel lock editing” pada posisi menyala/ON dengan menggunakan arah panah ke kanan (→)/kiri (←) pada remote STB Anda
  6. Tekan tombol “Exit”

Langkah 2

  1. Tekan “OK” pada remote hingga keluar channel list pada layar TV Anda
  2. Pilih channel yang akan anda kunci dengan menekan tombol BIRU pada remote STB hingga keluar gambar gembok pada channel yang anda pilih 
  3. Tekan tombol “Exit” untuk mengakhiri proses hingga keluar pesan ”Wait for saving data” pada layar TV Anda

 

Bagaimana cara mereset STB?

  1. Tekan MENU pada remote STB
  2. Pilih SETTINGS
  3. Pilih NETWORK
  4. Pilih USE dan tekan "OK"

Bagaimana cara melihat jadwal acara?

Tekan tombol "EPG" pada remote STB

Documentation

Gambar TV Berbintik

Pastikan posisi TV masuk ke posisi HDMI atau AV menggunakan remote TV

TV blank/gambar tidak muncul


  1. Pastikan STB standby, lampu indikator berwarna biru.
  2. Cek koneksi kabel HDMI / kabel RCA Merah, Putih, Kuning pada port STB dan TV.
  3. Cek posisi TV pada HDMI/AV

Lampu indikator STB tidak menyala sama sekali


  1. Pastikan Kabel Power pada STB sudah terpasang pada Steker Listrik
  2. Jika Lampu Indikator masih tidak menyala, coba pasang kesteker lain.

Gambar muncul di TV namun tidak ada suara

  1. Pastikan tombol Mute TV dan STB tidak dalam posisi aktif
  2. Cek pengaturan Volume TV tidak 0
  3. Cek pengaturan Volume STB tidak 0
  4. Cek posisi kabel Merah dan Putih pada Port TV dan STB
  5. Pindahkan port HDMI ke port HDMI yang lain atau ganti kabel HDMI

Di layar TV muncul tampilan list channel namun tidak ada gambar

  1. Cek kabel UTP di STB tercolok di port WAN/Internet dan di Modem tercolok di Port 4
  2. Jika 2 TV, pastikan kabel tercolok di port 4 dan 3 pada modem
  3. Pastikan lampu indikator di modem tidak berkedip lampu berwarna merah

Service Ticket

Service Ticket
Submit Date
Invalid Input
Customer ID
Invalid Input
Customer Name (*)
Invalid Input
Address
Invalid Input
Telephone
Invalid Input
Email
Invalid Input
Summary
Invalid Input
Captcha (*) Captcha
Invalid Input