Frequently Asked Questions

Netciti adalah penyedia layanan Internet Service Provider (ISP) berbasis FTTH (Fiber To The Home) dan jaringan broadband. Netciti menawarkan solusi internet modern untuk kebutuhan rumah tangga dan bisnis dengan kecepatan tinggi serta jaringan yang luas.

• Home Internet: Layanan internet untuk kebutuhan rumah.
• Home Phone: Layanan telepon rumah yang andal.
• Home TV: Akses ke berbagai saluran hiburan, berita, olahraga, dan lainnya melalui kabel, satelit, atau internet.
• Home Entertainment: Layanan hiburan digital tanpa batas melalui NTIVI.

Ya, Netciti menyediakan paket Broadbizz yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis.

Anda bisa mendaftar melalui website resmi Netciti, menghubungi WhatsApp ASTI, atau bisa mendaftar melalui social media Netciti.

Ya, ada biaya instalasi awal. Namun, Netciti sering memberikan promo biaya pemasangan untuk pelanggan baru.

Maksimal 7 hari kerja

Layanan aktif pada hari yang sama maksimal 1 jam setelah proses instalasi selesai

Tidak ada kuota bulanan, Netciti menawarkan layanan unlimited tanpa FUP (Fair Usage Policy).

Ya, layanan pelanggan Netciti tersedia 24/7 melalui Whatsapp 085811371894 untuk membantu semua kebutuhan Anda.

Silakan cek coverage area melalui Website resmi Netciti: https://netciti.co.id/coverage atau WhatsApp ASTI

Anda dapat menginformasikan alamat Anda melalui WhatsApp ASTI atau website Netciti sebagai bahan pertimbangan perluasan jaringan di masa mendatang.

• Internet unlimited tanpa FUP
• Harga flat
• Customer service 24 jam
• Teknisi Ready On-site
• Ratusan Hiburan Seru di Ntivi

Pembayaran dapat dilakukan melalui: Virtual Account BCA, Virtual Account Mandiri, dan Tokopedia

Tagihan keluar setiap tanggal 20 setiap bulannya.

Tagihan jatuh tempo di akhir bulan.

Saat ini Netciti tersedia di beberapa kota besar dan terus memperluas jangkauan layanannya. Silakan cek ketersediaan di website resmi Netciti: https://netciti.co.id/coverage

Segera hubungi customer service 24/7 Netciti melalui Whatsapp 085811371894

Ajukan permintaan upgrade atau perubahan layanan melalui email ke customer.service@netciti.co.id dengan mencantumkan data pelanggan (ID pelanggan, nama, atau alamat terdaftar), dan lampirkan Formulir Upgrade/Penambahan Layanan yang telah diisi.

Proses upgrade akan dilakukan melalui sistem, kecuali jika terdapat penambahan perangkat, maka akan dilakukan kunjungan ke lokasi pelanggan.

Biaya prorata akan dikenakan berdasarkan tanggal permintaan perubahan layanan.

Kirimkan permintaan freeze layanan ke customer.service@netciti.co.id dengan mencantumkan ID pelanggan, nama, atau alamat terdaftar serta melampirkan Formulir Freeze Layanan yang telah diisi.

• Melunasi tagihan terakhir
• Layanan dapat difreeze maksimal untuk 2 (dua) periode. Setiap periode minimal 1 bulan dan maksimal 3 bulan
• Biaya freeze Internet Broadband: Rp 50.000/bulan
• Biaya freeze Internet Dedicated: Rp 100.000/bulan (belum termasuk PPN)
• Freeze tidak berlaku untuk layanan penyewaan router tambahan dan telepon
• Jika melebihi 2 periode, akan dikenakan biaya reaktivasi sebesar 50% dari biaya instalasi
• Biaya freeze tidak dapat dikembalikan jika layanan diaktifkan sebelum periode berakhir

• Samsung TV: Smart TV keluaran tahun 2019 ke atas
• LG TV: Smart TV keluaran tahun 2018 ke atas
• Android TV: Menggunakan Android versi 5.1 atau lebih baru

Anda dapat menggunakan Set Top Box Android (STB) dengan spesifikasi minimum:

• Firmware: Android 5.1 atau lebih baru
• RAM: 4GB
• ROM: 32GB

Melalui browser di ntivi.netciti.co.id atau Unduh aplikasi NTIVI di Google Play Store dan App Store.

Ya. Unduh aplikasi NTIVI (di Google Play Store, Samsung Store, atau LG TV Store), lalu login menggunakan akun yang diberikan oleh tim Netciti.

Ya, NTIVI hanya dapat diakses melalui koneksi internet Netciti dan di area yang tercover oleh layanan Netciti.

Saat ini, fitur menonton secara offline belum tersedia.

Ya.

• Paket Basic, Joy, Cheers, Gala: Maks. 5 perangkat berbeda
• Paket Ultima: Maks. 10 perangkat berbeda

Streaming secara bersamaan diperbolehkan sesuai paket.

Anda dapat meningkatkan ke paket layanan yang setara atau lebih tinggi.

• Pastikan lampu indikator pada modem menyala dan berwarna hijau
• Pastikan tidak ada kabel yang terlepas, tertekuk, atau terputus
• Lakukan restart modem dengan mencabut adaptor dari listrik, lalu sambungkan kembali, atau gunakan tombol power

Indikator LOS menyala merah menunjukkan adanya gangguan pada kabel fiber optik (putus atau tidak tersambung). Silakan hubungi Customer Service untuk penjadwalan perbaikan.

• Restart modem dengan mencabut kabel adaptor, lalu pasang kembali
• Pastikan perangkat tidak terlalu jauh dari sinyal WiFi
• Hapus cookie dan cache pada browser Anda
• Periksa jumlah perangkat yang terhubung secara bersamaan
• Bandingkan kecepatan akses di beberapa situs menggunakan perangkat lain

• Pastikan situs tidak sedang gangguan
• Pastikan situs tidak diblokir oleh Nawala atau sistem pemblokiran lainnya
• Coba gunakan browser lain (Chrome, Firefox, Safari, dll)
• Hapus cookie dan cache browser
• Jika masih bermasalah, lakukan restart modem

• Pastikan perangkat Anda terhubung ke jaringan internet Netciti
• Periksa kembali username dan password Anda
• Jika masih bermasalah, hubungi Customer Service

• Tutup aplikasi lain yang berjalan di perangkat Anda
• Periksa koneksi internet dan pastikan menggunakan Netciti
• Lakukan restart aplikasi NTIVI dan perangkat
• Hubungi Customer Service jika masalah masih terjadi

• Periksa pembaruan aplikasi di Play Store / App Store
• Restart perangkat Anda
• Pastikan koneksi internet stabil
• Jika masih gagal, hubungi Customer Service

• Periksa pengaturan volume dan sambungan HDMI atau kabel lainnya
• Pastikan perangkat audio eksternal terhubung dengan benar (untuk Smart TV)
• Jika masalah tetap, hubungi Customer Service

Kami terus menambah koleksi konten berdasarkan kebutuhan pelanggan. Anda juga bisa memberi saran tayangan melalui fitur saran di aplikasi NTIVI.

• Pastikan lampu indikator modem menyala hijau
• Periksa kabel telepon ke port POTS di modem ONT/gateway

• Pastikan lampu indikator pada modem menyala berwarna hijau
• Pastikan pesawat telepon terpasang dengan benar
• Hubungi Customer Service kami untuk pengecekan lebih lanjut

• Pastikan lampu indikator pada modem menyala berwarna hijau
• Pastikan pesawat telepon terpasang dengan benar
• Hubungi Customer Service untuk pengecekan lanjutan

• Pastikan pesawat telepon terpasang dengan benar
• Hubungi Customer Service kami untuk pengecekan lebih lanjut

• Kirimkan permintaan melalui email ke update.data@netciti.co.id
• Cantumkan ID pelanggan, nama, atau alamat terdaftar dalam isi email
• Lampirkan dokumen pendukung (seperti KTP) jika ingin mengubah nama terdaftar